Operasyonel Mükemmellik Yolculuğu

Küreselleşen dünyada her geçen gün biraz daha artan rekabetin etkisiyle, şirketlerin piyasada varlıklarını sürdürebilmeleri ve rekabet güçlerini artırabilmeleri için en üst düzeyde performans göstermeleri gerekmektedir.

1. Vizyon ve Şirket Değerlerinin Tanımlanması: Operasyonel mükemmellik çalışmaları, elde edilmek istenen ve her seviyede anlaşılan, basit ve iyi tanımlanmış bir vizyon ifadesinin oluşturulmasıyla başlamalıdır. Vizyon ifadesi ile birlikte, şirket değerlerinin tanımlanması da faydalı olacaktır. Tanımlanan şirket değerleri en azından şu iki soruya cevap sunmalıdır: Şirketinizi diğerlerinden farklı yapan şey nedir? Çalışanlardan ne tür tutum ve davranışlar beklersiniz? Bir şirketin vizyon ve değerleri belli olduğunda, hedeflere ulaşmak için gerekli yol haritasını çizmek daha kolay olacaktır. Önemli olan, operasyonel mükemmellik yolculuğu boyunca başlangıçta belirlenen bu değerlere sadık kalmaktır.

2. Çalışma Ekibinin Oluşturulması: İkinci aşama, karar verme yetkisine sahip insanların (yöneticilerin) kararlılıklarını göstermeleri ve çalışanların sürece dahil edilmesidir. Şirketlerdeki en büyük israfın, proseslerden değil insanlardan kaynaklı olduğu belirtilmiştir. İnsan kaynaklı israfların temelinde ise, kullanılmayan ya da doğru kullanılmayan yetenekler nedeniyle ziyan olan insan gücü bulunmaktadır. Bu çerçeveden bakıldığında, operasyonel mükemmellik faaliyetlerinde başarıya ulaşmak için insan faktörünün sürece dikkatli biçimde dahil edilmesi gerekir. Örneğin açık iletişim potansiyel engelleri belirlerken, şeffaflık ekip çalışmasını geliştirir ve bu da şirketleri başarılı ve sürdürülebilir bir sonuca ulaştırır. Üst yönetimin çalışanların düşüncelerine ya da önerilerine saygı duyduğunu göstermesi ise bir diğer önemli gerekliliktir. Takımlara fikirlerini uygulama ve yeni çalışma yöntemleri benimseme özgürlüğü verilmesi, hiç şüphesiz şirketleri başarıya bir adım daha yaklaştıracaktır.

3. Planlama: Yukarıdaki iki adımı oluşturan işletmeler/şirketler, yalın üretim, altı sigma değer zinciri yönetimi, toplam kalite yönetimi gibi araçları kullanarak 3.  adıma, yani planlama adımına geçebilirler. Planlama adımında, şirketin belirlediği politikalar doğrultusunda bütün iş adımları tanımlanmalıdır. Yönetim kadrosu ve lider, şirketleri için önemli olacak 5-6 temel iş hedefini ve ulaşılmak istenen nihai noktayı belirlemelidir. Bu hedeflere ulaşılmasına katkıda bulunacak düzenli toplantıların yapılması sürecin daha iyi takip edilmesini sağlayacaktır.

4. Planların Etkinliğinin Ölçülmesi: Bu aşamada “Yapmamız gereken şeyleri gerçekleştirdik mi?” sorusuyla dürüst sorgulama ve araştırma teşvik edilmelidir. Eğer hedeflere ulaşılmamışsa, bunun nedenleri araştırılmalıdır. Hedeflere ulaşılmadı ise “neden?” sorusuna cevap aranmalı, süreçleri daha iyi hale getirmek için birlikte çözümler üretilmelidir.  Yapılacak detaylı analiz tüm eksikleri yüzeye çıkaracaktır. Bir şirket mevcut durumda nerede olduğunu sağlıklı biçimde tespit ederse, nerede olmak istediğine bakarak aradaki boşluğu tanımlayabilecek ve böylelikle iyileştirme adımları için de bir yol haritası belirleyebilecektir. Bu yol haritası PUKÖ (Planla-Uygula-Kontrol et-Önlem Al) döngüsü çerçevesinde uygulandığında, operasyonel mükemmelliğe bir adım daha yaklaşılmış olacaktır.

5. Süreklilik:  Şirket tanımladığı hedeflere ulaştığında, bunları kalıcı kılmak ve işletme kültürünün bir parçası haline getirmek için sürekli iyileştirme ve keşfe dayalı bir plan geliştirmelidir. Önemle vurgulanmalıdır ki operasyonel mükemmellik, bir varış noktası olarak değil; aksine, sürekli devam eden bir yolculuk olarak düşünülmelidir.
Rekabetin giderek arttığı ve ayakta kalmanın yenilikçi çözümlerle mümkün olduğu günümüz şartlarında operasyonel mükemmellik, organizasyonun sürdürülebilir performansı ve büyümesine önemli katkıda bulunacak önemli unsurlardan biridir. Operasyonel mükemmellik stratejisini kullanan şirketler sayısız avantaj elde etmekte ve zorlu rekabet koşullarına rağmen sürdürülebilir bir büyüme şansını yakalamaktadırlar.